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※赤字は休業日です

よくある質問

ブライダルリングについて

Q1: アフターサービスはありますか?

・ブライダルリングをご購入いただいたお客様には、アフターサービスをご提供する入会金・年会費は無料の「アミーチ・トレセンテ」にて、様々な特典をご用意しております。ご希望の方は、ご注文の際、備考欄に任意の記念日(00年00月00日)と、これからご結婚予定、またはご結婚されているお相手様のお名前と生年月日をご入力ください。
※記念日だけでもご入会は可能です。

≪アミ-チ会員特典≫
・リングのリフレッシュ仕上げ(5回が限度)
・メンテナンスプレゼント(リングのサイズ調整・歪みの調整はいつでも無料で承ります※リングの状態によっては有料)
・ご出産プレゼント(お子様がご誕生されたおふたりには赤ちゃんくまの銀仕上げベビースプーンをプレゼント)
その他トレセンテのSHOPにてご利用いただける特典を豊富にご用意しております。
詳しくはHPをご覧ください。→http://www.trecenti.com/br/amici.html

Q2: アミ-チ特典の優待価格で購入したいのですが

誠に申し訳ございませんが、オンラインストアではアミーチ会員様限定のご優待価格販売を実施いたしておりません。ご希望の場合は、担当店舗までメールまたはお電話にてご注文ください。※ベビースプーンはアミーチ価格でご購入いただけます。
店舗へ直接お電話、メールでのご注文については、ご優待価格でご購入いただけます。(商品の送料はお客様負担となります。)

Q3: リングのサイズが不安です。

トレセンテオンラインストアではご注文後にご希望の方には無料でリングゲージをお届けしております。(お問合わせよりご連絡ください。)
サイズ直しをご希望の場合はこちらをお使いいただき正確なサイズをお測りください。
サプライズで贈られる方はご購入後に正確なサイズに調整いたしますのでご安心ください。
(ファインジュエリーは初回のみサイズ直し無料、ブライダルは永久無料〈1回~2回が耐久性の限度です。〉)

Q4: リングの裏側に文字やメッセージを入れたいのですが

ブライダルリングをご注文の場合、リング内側に記念日やイニシャル等の刻印を無料でお入れいたします。
ご希望の場合は、ご購入手続きの中の「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページにございます「その他お問い合わせ」欄に、刻印内容をご入力ください。

※刻印可能文字は以下の中からお選び頂けます。
・アルファベット(大文字)「A~Z」
・数字「0~9」
・記号「&」
・「.」(ドット)
・「to」(一文字と数えます)
・「♡」
・「☆」
※刻印可能文字数は、リングサイズによって異なります。
基本的には12文字前後ですが、ご希望に添えない場合はご連絡させていただくことがございます。
※注文完了後の変更はお受けできませんので、ご了承ください。

Q5: 双子ダイヤモンドは1本でも購入できますか

申し訳ございません。「双子ダイヤモンド」は1つの原石をペアのリングにわかち合ったものなので、1本でのご購入は出来かねます。必ずペアでのご購入をお願いいたします。また、ダイヤモンドの大きさの関係上、「双子ダイヤモンド」は対応モデルのみとなりますのでご了承くださいませ。

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ファインジュエリーについて

Q1: 修理は受け付けてますか

商品のご発送時に、お客様の担当店舗のSHOPカードを同封いたします。アフターサービスやご質問等ございましたら、担当店舗へご連絡ください。
※お修理品の送料はお客様負担となります。
※トレセンテでご購入いただいた商品に限ります。

■ファインジュエリー
・通常の使用で破損が生じた場合、ご購入より1年以内は無償で修理を承ります。
(リングの状態によっては有料となる場合がございます。)
・リングのサイズ直しは、初回のみ無償で承ります。2回目以降は有料となります。

Q2: ネックレスのチェーンの長さは変えられますか?

ご購入いただいた商品によって可能かどうか確認いたしますので、担当店舗までご連絡ください。
・チェーンを長くされたい場合は、アジャスターをご購入いただくことをおすすめします。
・チェーンを短くされたい場合は、担当店舗へご連絡ください。また、一度切ってしまったチェーンは戻せませんのでご了承くださいませ。

Q3: ゴールド(金)(K18・K18WG・K18PG等)について

トレセンテでは、ピュアなホワイト、温かみのあるイエロー、優しげなピンクの中から、シリーズごとに愛称の良いカラ―を選んでご用意しています。また、耐久性や使い心地を考えて、純度75%のK18を使用しています。

Q4: リングに刻印は入れられますか?

ファインジュエリーのリングの刻印は有料となります。(1文字300円)
ご希望の場合は、ご購入手続きの中の「お支払い方法・お届け時間等の指定」ページにございます「その他お問い合わせ」欄に、刻印内容をご入力ください。

※刻印可能文字は以下の中からお選び頂けます。
・アルファベット(大文字)「A~Z」
・数字「0~9」
・記号「&」
・「.」(ドット)
・「to」(一文字と数えます)
・「♡」

Q5: プレゼント包装はできますか?

トレセンテのファインジュエリーは、すべて専用のBOXにお入れして、リボンをかけてお送りいたします。
お渡し用のショップバックと専用のクロスを同封しておりますので、お渡しの際にご活用くださいませ。
また、発送の際商品代金を明記した納品書を同封しております。
納品書をご希望されない場合(直接プレゼントされる方へ発送する場合)は、お手数ですがご注文時にご連絡ください。納品書を入れずに発送いたします。

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お買い物について

Q1: 会員登録しないと購入できませんか?

会員登録をされなくてもご購入いただけます。ご購入手続きの際、「まだ会員登録をされていないお客様」の枠内の「購入手続きへ」のボタンをクリックしておすすみください。
会員登録されますと、次回からご住所等の入力が省略できます。

Q2: 予約・取り置きはできますか?

恐れ入りますが、予約・取り置きは承っておりません。
また、入荷後の連絡・取り寄せ・取り置き・各店舗への発送手配は、できかねますのでご了承くださいませ。

               

Q3: 注文完了後、確認メールが届きません。

ご注文確認メールがご指定のメールアドレスに届かない場合、以下の点をご確認ください。

•入力いただいたメールアドレスに間違いがないか(大文字、小文字、数字とアルファベットの間違いなど)。
•キーボードの「Caps Lock」、「Num Lock」がONになっていないか。
•メールアドレスをコピーペーストした場合、スペースなどの余計な項目をコピーしていないか。
•「迷惑メール」フォルダにメールが振り分けられていないか
•ドメインの指定受信設定(PCメール拒否設定など)により、一定のメールのみ受信する設定になっていないか
※ドメイン指定をされている方は「flora@trecenti.co.jp」のドメイン受信設定をお願いいたします。

ご利用のプロバイダーやメールソフトの設定状況によっては、こちらからお送りしているメールの受信が正常に行えない場合がございます。お手数ですが、再度設定状況のご確認をお願いいたします。
なお、上記の項目の中で、設定方法に関わる問題につきましては、ご利用の環境によって異なります。設定方法に関しては、メールソフトのヘルプ項目をご覧いただくか、ご利用のプロバイダーのお問い合わせ窓口等にてご確認くださいませ。

また、ご登録のメールアドレスにお勤め先のメールアドレスをご使用の場合、お勤め先側で独自に設定されている指定受信設定などによりメールの受信ができなくなっている可能性もあります。そのような場合は、別のメールアドレスでご登録をお願いいたします。

登録完了メール受信前に、登録情報のメールアドレスを変更した場合、登録完了メールは、変更前のメールアドレスに届きます。変更前のメールアドレスにて、ご確認をお願いいたします。

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商品の発送・お支払いについて

Q1: 何日くらいで届きますか?

在庫品のご用意がある場合、5日以内に発送が可能です。

※繁忙期・年末年始・交通事情等によりお届けが若干遅れる場合がございます。ご了承ください。
※海外への発送は承っておりません。

Q2: 配送業者は選べますか?

申し訳ございませんが、配送業者の指定はできかねます。すべてヤマト運輸にて発送させていただきます。(ウェディングアイテムの商品はメーカー直送となりますので、配送業者は異なります。発送時にご連絡いたします。)
予めご了承くださいませ。

Q3: 配送日、配送時間を指定することはできますか

4週間以降のお日にちで、配送日の指定が可能です。
配送時間は
(1)指定なし (2)午前中 (3)12時~14時頃 (4)14時~16時頃
(5)16時~18頃 (6)18時~20時頃 (7)20時~21時頃
よりご指定いただけます。特にご指定がない場合は、午前中指定でお届けいたします。

Q4: 登録した住所以外に配送してもらうことはできますか

商品購入時、お届け先情報入力画面にてご登録いただいた住所以外の住所をご指定いただけます。
※プレゼントの際は納品書を同封しないでお送りいたしますので、ご注文時に備考欄にてご連絡ください。

Q5: クレジットカードは使えますか?

クレジットカード決済は、現在リニューアル中のためご利用いただけません。
代引きか銀行振込にてお願い致します。

Q6: 注文した商品と異なる商品が届いたのですが

大変申し訳ございません。送料を弊社負担で早急に交換対応させていただきます。
大変お手数ですがflora@trecenti.co.jpまでご連絡いただけますよう、お願い申しあげます。

               

Q7: 振込先はどこですか?

ご注文完了後に、ご登録いただいたメールアドレスへ自動配信メールをお送りしております。そちらのメールで振込先をご連絡しておりますので、ご確認くださいませ。

※携帯電話よりご注文の場合、ドメイン指定をされていると、メールが届かない場合がございます。お手数ですが、ご注文の前に下記アドレスのドメイン受信の設定をお願いいたします。
「flora@trecenti.co.jp」
※設定方法等はご契約の各携帯電話会社にご確認くださいませ。

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返品・交換・キャンセルについて

Q1: 返品は可能ですか?

原則としてお客様都合での商品のキャンセル、内容の変更・返品・交換等はお受け出来ませんのでご了承下さい。 大変申し訳ございません。

Q2: サイズが合いません。交換出来ますか?

ご購入いただいた商品の交換はできかねます。申し訳ございません。
リングサイズが合わない場合、ブライダルリングのサイズ直しは永年無料、ファインジュエリーはご購入1年以内は初回のみ無料で承っております。
同封されている担当店舗へ保証書をご準備の上、メールまたはお電話にてご連絡くださいませ。

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その他、ご質問等ございましたらこちらまでお問い合わせください。

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